日前，家住运城市盐湖区的刘奶奶拨打中国移动专线10086咨询时发现，电话咨询服务针对老年人进行了升级。“以往拨打10086都要根据语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，办理业务很不方便，现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”刘奶奶告诉记者。
这是我省信息通信业秉持“暖心服务、实事为民”理念，精准聚焦群众“急难愁盼”问题，优化服务效能的一个缩影。
晋情办・畅快用：
从“能办理”迈向“办得快”
省通信管理局以“明白办、放心用”为主线，全面提升服务透明化与便捷化水平。该局指导4家基础电信企业开展套餐“瘦身”行动，累计精简冗余套餐600余个，让消费者告别“套餐迷宫”。线上线下渠道全面设立“资费公示专区”，以“一页纸”形式清晰展示套餐内容，超套预警实现100%覆盖，让用户消费明明白白。
中国联合网络通信有限公司山西省分公司优化线上业务办理流程，缩短办理时长60%以上，线上合约解约等功能全面落地。中国移动通信集团山西有限公司视频台席为外省用户提供全流程服务，上半年已服务跨省用户1.2万人次，打破了地域限制。中国电信股份有限公司山西分公司构建“分类展示+多维度检索+12要素同页”查询体系，用户资费查询时间缩短60%，咨询量下降35%，查询更高效更便捷。
晋暖龄・适老行：
从“有保障”升级“暖人心”
省通信管理局将适老助残服务作为重点民生工程推进，构建全渠道服务网络，让特殊群体共享数字生活便利。客服热线提供65岁以上银发群体直连人工专属服务，“一键呼入”热线功能服务银发群体数百万，让老年人在遇到问题时能第一时间获得帮助。
全省1680家营业厅全部设立爱心专席，其中，623家营业厅配备老花镜、放大镜等便民设施。量身打造23款银龄专属套餐，覆盖22.36万老年用户。创新开展826场“银龄数字讲堂”，惠及老年群体超3万人次。持续推动健康山西、民生山西、黄河新闻网等8家平台完成民生应用适老化改造，让老年人使用更便捷更安心。
晋安护・守底线：
从“有监管”转向“见实效”
省通信管理局深入践行“民有所呼，我必有应”服务理念，切实解决群众“急难愁盼”的民生问题。
该局扎实开展“强担当、抓落实、提质效”专项工作，结合“着力整治利用虚拟号码诈骗扰民问题”集中整治专项工作，筑牢用户信息安全“防火墙”。“来电来信免打扰”防骚扰服务用户数超2000万户，累计提供防护服务近5亿次。联合太原市公安局、中国信通院共建全国首个打击治理电信网络新型违法犯罪联防联控研究站，截至目前，实现对9.4万余个涉诈域名的精准封堵，解析涉诈/涉黄APK安装包0.16万余个，助力公安机关挽回经济损失约2亿元。
此外，该局对行风纠风工作建立清单式管理制度，实施“日定责、月复盘、季考评”全周期监管，确保无死角、无盲区。创新建立“首接负责、三级联动、监督考评”三项机制，对用户合理诉求100%受理、100%办理，将矛盾化解在基层。
本报记者 王佳丽
责编：李青
