“有了这个电力驿站,以后在家门口就可以办理用电业务,真是太方便了!”7月26日,在襄垣县侯堡镇东周村的电力驿站,居民赵俊东向电力网格员姬高峰咨询电费问题后很是满意。
当日,襄垣供电公司首个“电力驿站”在东周村正式挂牌成立,这是该公司推进“双网融合”,打通服务渠道,进一步提升客户诉求响应速度的一项重要举措。
据了解,6月份,襄垣供电公司创新服务模式,在县政府的支持下,与县综治中心协商出台《在全县开展全科网格与电力网格“双网融合”实施方案》,以村(社区)单元网格为载体,将供电所的台区经理全部编入村(社区)综治网格,电力网格员依托综治网格权威的工作平台,可共享网格内用户信息,宣讲最新用电政策,快速收集用户诉求,及时发布故障停送电信息,推动电力服务便捷化、高效化。并与全科网格员建立常态联络机制,协同开展电力设施隐患排查、配电网改造协调等,提升电网安全运行水平。
在“双网融合”的基础上,为了将供电服务“最后一公里”变成服务“零距离”,解决农村居民生产生活用电需求,该公司在部分乡村线下同步成立电力驿站。由台区经理每月定期到驿站上门服务,为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务,详细了解客户诉求,主动推送业务办理进程,宣传电费优惠政策、收费标准等用电信息,满足客户的各项用电需求。并有针对性地开展农村留守人员关怀服务、特殊群体延伸服务,让交通不便的老年人也能享受到线上办电带来的便利,让村民真正实现办电“最多跑一次”或“一次都不跑”。
“每逢农时用电或缴费高峰期,居民跑趟营业厅办电需要大量时间。现在有了电力网格员,还在我们村党群服务中心设立电力驿站便民服务点,电力网格员每月上门提供办电服务,确实能为村民解决很多用电问题。”在双方座谈会上,东周村支书郝玉敏说道。
截至目前,该公司21名台区经理已入驻178个乡村和社区服务网格微信群,覆盖城乡居民人数8.2万人,占辖区用电总户数的35%以上。正在沟通建设的电力驿站有13个。下一步,该公司以“党建+”为引领,发挥共产党员服务队和青年志愿者作用,加强政企联动,推进网格群融入进度和电力驿站建设,主动将供电服务渠道延伸至村级便民服务网点,确保客户需求及时响应、用电业务随时办理,做实做优电力优质服务,提升群众用电满意度、便捷性。
责编：李思雨
