“您好，这里是山西税务纳税缴费服务热线，您昨天咨询的问题，给您做如下回复……”前不久，纳税人吴先生接到了国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局纳税服务中心的12366热线回拨，对他前一天晚上的留言咨询进行了详尽回答。
吴先生说，前一天晚上加班时遇到法人代表工资零申报问题，自己拿不准就打了12366热线留言咨询，没想到第二天一早就接到了税务专席的回访电话，而且解答很专业。
记者了解到，12366热线并归12345热线平台后，该局纳税服务中心正式承接12345热线转办业务。相关负责人介绍，纳税人既可以拨打12345热线进行税费咨询，也可以直接拨打12366热线来获取服务。一般性的咨询，12345热线可以直接答复；专业性的咨询，12345热线通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366热线一起来协同解决。此外，12366热线将按照“7×24小时”人工服务的标准，科学地匹配人工服务人员，为纳税人提供不间断的服务。同时，纳税服务热线学习借鉴12345的好经验、好做法，进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，以此带动12366热线接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。
据了解，该局纳税服务中心已经从2021年12月31日开始执行“7×24小时”服务，周末及节假日根据业务情况至少一人值班。截至目前，已处理非工作时间咨询55笔，及时解决纳税人各类涉税问题，真正实现了服务“不打烊”、沟通“零距离”。
本报实习记者 李京益 通讯员 赵晋峰
