“走进县里的市民服务中心办事大厅，工作人员会根据我需要办事的事项，清晰地告诉我需要去哪个窗口办理， 电子屏上还有办事窗口的导航，服务太周到了。”8月19日，柳林县的小张最近计划开一个美发店，她来到政务大厅咨询，“一窗办”服务窗口工作人员郭四四很快给她列出了需要准备的资料，她们还互留了电话，郭四四告诉小张随时可以打电话咨询相关事宜。
为进一步优化营商环境，柳林县行政审批服务管理局以办好企业和群众眼中的“一件事”为目标，于2023年12月在市民服务中心一楼设立三个综合窗口，主要受理行政审批事项中的个体、企业营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证、道路货物运输许可、食品小经营备案证、特种设备使用登记、护士执业注册、食品小作坊备案等高频业务。
三个综合窗口推行“一窗受理，一次办好”便民服务模式。群众只需提交受理材料，窗口工作人员便一次性为群众办理好。减少了群众跑腿次数，简化了办事流程，缩短了办事时间。
记者在柳林县行政审批服务管理局办事大厅见到，各个窗口秩序井然，窗口前摆放了各种办事注意事项。在综合窗口前，根据市民经常需要办的事项，特意有一份更为详尽的提醒。“我要开饭店、我要开茶叶店、我要开母婴用品店……这些都是我们根据群众办事的频率总结的注意事项和所需条件。大家办理相关证件时可以一目了然的了解到自己需要准备的材料。”工作人员刘苗苗告诉记者，这些细节性的服务，提升了市民服务大厅“一窗办、自助办、全代办”服务能力。
记者了解到，为全面推进政务服务规范化、标准化、便利化建设，柳林县行政审批服务管理局综合受理窗口全体人员在经过了一系列课程学习、业务培训、模拟演练、实操考核后，全体窗口工作人员考取了行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技术证，标志着柳林县政务服务综合受理窗口迈入全员持证上岗的新阶段。
该局专门成立10余人的帮办代办服务小组。工作人员为群众提供办理业务的咨询、叫号、填表、申请、复印、受理等全过程“保姆式”服务，大大降低了群众办事难度，提高了办事效率。
柳林县天王农产品农民专业合作社经理王彦强告诉记者，今年7月，他被聘为柳林县营商环境体验官，随后就到市民服务大厅从办事环境、办事效率、服务态度、工作人员履职行为等方面，对服务办事流程进行了全面深入细致地了解。
“市民服务大厅办事效率很高效，整洁的大厅环境、智能化的办事设备，各种贴心的服务，老百姓办事很方便。”王彦强说。
“老百姓关心什么、期盼什么，我们就要抓住什么、推进什么，通过各种各样的细节服务给办事群众带来更多便捷。”柳林县行政审批服务管理局政务服务中心主任佟海军告诉记者，他们全力推进“综窗受理”改革，截至目前，综合窗口14个事项实现无差别受理，月均受理办件量1000余件，大大压减了群众的办事时间。
除此之外，该局还打造了“7×24小时政务服务自助区”，实现政务服务“不打烊”。自助区内设置的商事登记一体机，将个体工商户营业执照的办理时间由原来的4个小时压缩到现在的10分钟现场办理现场取证，月均办件量达400余件。
柳林县行政审批服务管理局局长王建峰表示，他们将持续巩固政务服务事项“应进必进”成效，打造功能全、流程简、智能化的政务服务大厅，推动创建更便捷更高效的营商环境。
山西经济日报全媒体记者 李全明
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