新年伊始，在国家税务总局大同市云州区税务局办税服务厅内，一名纳税人手里紧握着一份“税务健康体检报告”，正在向工作人员咨询。这位纳税人是园沃黄花专业合作社负责人李庆，通过自助体检机对企业进行全方面体检时，意外发现企业存在多条逾期未申报事项，这让他有些着急。
在导税台工作的“忘忧”团队成员马志辉注意到这一情况，立刻带领纳税人到休息室，请纳税人坐下来详细讲述情况。在了解纳税人诉求后，工作人员在纳税人的配合下登录了该企业的电子税务局账户，发现存在多条未查看的《税务事项通知书》，证实企业确实存在逾期未申报问题。马志辉联系了该企业主管税务所网格员，通过核对企业信息和通讯记录发现，网格员曾多次电话联系该纳税人。李庆一拍大腿说道：“我想起来了，当时还以是诈骗电话呢，就一直没接！”纳税人意识到确实存在逾期未申报问题后，主动配合处理。
马志辉陪同纳税人前往黄花企业服务专窗，处理违法流程。经查询，该企业属于2024年度首次违法，且仍在责令限期改正期限内，符合“首违不罚”条件。李庆在《首违不罚承诺书》上签字后，感谢道：“多亏了税务局的好政策，今后我一定按时申报。”
据悉，大同市云州区税务局结合长期以来服务本地黄花（忘忧草）产业的经验，打造“忘忧”税惠服务品牌。在办税服务大厅组建“忘忧”服务团队、设立黄花企业服务专窗，根据业务复杂程度、影响深度和办理难度，实现简单业务“马上办”、复杂业务“团队办”、疑难业务“聚力办”。
大同市云州区税务局党委书记、局长王晓东表示表示，近期发生的“忘忧”服务团队成功解决纳税人的问题这一案例，充分展现了我们的服务团队专业、热情、负责任的工作态度。下一步，我们将进一步优化服务流程，创新服务模式，确保每一位纳税人都能得到及时、准确的帮助。
姜耀星
