“请问，如果从省外回阳泉工作，养老手续如何转接？需要哪些流程？具体如何操作？”近日，阳泉市矿区“营商环境体验官”走进矿区社会保险中心、矿区公共就业和人才服务中心，“零距离”体验办事流程和服务。
在工作人员的引导下，“营商环境体验官”石宇点开支付宝，进入电子社保卡，下拉后找到“养老保险关系转移”，在“我要申请”选项，点击“去申请”。填报后，就可以随时在线上查询申请记录和办理进度。整个流程顺畅、简单，“营商环境体验官”们纷纷点头称赞。
为持续优化营商环境，加强政企社沟通交流，拓宽和畅通监督渠道，今年1月，阳泉矿区建立了“营商环境体验官”工作机制，选聘20名“营商环境体验官”，参与体验监督全区政务服务、公共服务和社会服务等各方面工作，进一步提升了政府服务效能，转变了工作作风，完善营商环境问题反馈和督办机制，提升企业和群众的满意度和获得感。
截至目前，“营商环境体验官”通过现场体验、网办体验、社会调查、改革创新专题体验、监督体验等多种方式，3次走进矿区政务服务大厅、矿区社会保险中心、矿区公共就业和人才服务中心等，深层次、多维度、全方位体验事项办事流程，感受和发现办事过程中存在的痛点、难点和堵点，查找营商环境领域存在的问题和不足，提出意见建议。
阳泉矿区行知幼儿园董事长曹江是一名“营商环境体验官”。曹江提出了自己的疑问：“作为小微企业，我们在给员工们缴纳社会保险方面觉得有点负担重，不知道政策有没有相应的优惠措施？”任晓宏是矿区社会保险中心的办公室主任，对于曹江提出的问题，他给出了解释：“考虑到企业的承受能力，同时鼓励企业给员工缴纳社会保险，我市继续实施失业保险稳岗返还政策，帮助企业缓解压力。”
这些“营商环境体验官”来自矿区各行各业，有企业代表、个体工商户、法律服务工作者，还有新闻媒体工作者和热心群众，主要针对矿区行政审批、公共服务（养老、医保、民政、就业、就医等）、政策落实、服务承诺、市场管理、行政执法及便民服务窗口等情况进行“挑刺”；收集反馈对经营主体和社会各界在项目落地、企业生产运营、群众办事等方面存在的意见建议，损害矿区营商环境问题等线索；积极参与矿区营商环境培训会议和调研座谈活动，定期报告有关情况和工作建议，真正通过“营商环境体验官”的实际参与和体验反馈，及时为矿区优化营商环境“把脉问诊开药方”。
据统计，目前矿区行政审批服务管理局共收办“营商环境体验官”反映的各类问题、建议16个。该局针对这些问题、建议，建立问题办理台账，进行跟踪落实，实行清单化、闭环式管理，并对办理情况及时反馈。
阳泉市矿区行政审批服务管理局副局长张娅丽表示，下一步，矿区将进一步拓展“营商环境体验官”的活动形式，加强问题建议闭环处置，及时向“体验官”反馈问题处理进展，加强共性问题分析研判，聚焦企业和群众需求、快速响应群众诉求，加大改革力度，推动营商服务再升级、营商环境再优化。
本报记者 郭强 通讯员 贾宇洋
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