近日，芮城县陌南镇陌南村77岁的村民谢某某将一封感谢信送到了镇党委书记的手上，他情绪激动、眼含热泪言语中尽是对镇综治中心调解员和网格员的感激之情，正是他们不厌其烦、多次上门调解才帮她解决了邻居家里积水导致自家北院墙裂缝下沉的“窝心事”。
近年来，芮城县委政法委创造性提出基层治理“中医四诊”法，建立健全“源头预防、快速响应、联动化解、关口把控” 全流程闭环管理工作机制，有效防范化解信访矛盾纠纷，打通服务群众“最后一公里”。
一是“望”表及里，突出源头预防。扎实开展“化解基层矛盾纠纷 助力转型发展”专项行动和政法干警“大走访、大化解”助力乡村振兴专项活动，充分发挥网格员“五大员”作用，及时获取引发婚姻家庭、邻里纠纷等苗头性、倾向性、预警性信息线索，做到矛盾隐患早发现、早处理、早疏导、早化解，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权，力争将矛盾纠纷消除在萌芽状态。
二是“闻”风而动，突出快速响应。根据上报的矛盾纠纷风险等级，及时下派网格员、调解员深入群众家里“闻诊”，问透“隐情”、查准“病情”、建立“感情”。同时，对于“疑难杂症”群众还可前往综治中心“挂号问诊”，启动专家“会诊”，紧抓问题关键，找准化解措施，精准化解纠纷。
三是“问”计寻策，突出联动化解。高标准打造县级综治中心，设立“一厅四室五平台”，开设9个办事窗口，组织27个行业部门入驻，真正实现“一体化”运行和“一站式”服务。逐步升级乡村两级综治中心建设，常态化开展司法所、派出所、民政办等多站所联合接访、联合调处、联合督办，形成“各负其责、协作配合”的工作模式，在关口前移、重心下移联合作用下实现群众“最多访一次”目标。
四是“切”入民心，突出关口把控。按照“谁办理、谁负责，谁调解、谁负责”的原则，在纠纷调处后对已化解的矛盾纠纷面对面进行回访，合理听取双方当事人对纠纷受理、调查处理、化解结果、工作态度及工作效率等方面的陈述和意见，认真做好回访记录，督促双方全面履行调解协议，巩固调解效果，避免“人前和好、人后较劲”的情况发生，对回访中发现的不稳定因素及时采取措施跟进解决，防止矛盾纠纷出现反弹。（范洁 张学晋）
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