今年以来，屯留农商银行以创新思维为引领，巧用“加减乘除”四则运算，通过服务升级、流程优化、科技赋能、机制革新，构建起“服务有温度、业务有速度、管理有精度”的运营新生态，全面提升金融服务效能，为区域经济发展注入强劲金融动能。截至7月末，该行各项存款余额105.12亿元，各项贷款余额为71.12亿元。
“加法”扩容，延伸服务边界，构建多元生态。该行以“增量提质”为目标，通过服务项目创新、服务场景拓展、服务半径延伸三大路径，构建起立体化普惠金融服务体系。服务项目创新，打造特色网点。该行积极探索“金融+阅读”“金融+义剪”服务模式，打造特色主题网点。建设路支行变身“书香银行”，在营业大厅设置阅读专区，配备金融、文化、生活类等书籍，定期举办读书分享会、亲子阅读日等活动，让客户在办理业务之余享受文化熏陶。西村支行每月定期组织开展“爱心义剪”主题公益志愿服务活动，聘请专业理发师为辖区内村民提供义务理发，工作人员现场向村民进行防范非法集资和存款保险等金融知识宣传，切实提高老年群体的风险防范意识和安全交易意识；服务场景拓展，满足多元需求。聚焦不同客群需求，精准拓展服务场景。该行针对老年客群，各网点利用厅堂主阵地适时开设“银发课堂”，开展防诈骗知识讲座、存款保险等活动，现场指导其使用大字版手机银行APP，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，在网点设置无障碍通道、爱心座椅等设施，为老年客户提供贴心服务。针对年轻客群，聚焦信用卡日常消费场景，联合大型商超、电影院、优质商户开展刷卡享优惠活动，让客户得优惠，让商户增效益，通过业务深度捆绑融合，提高信用卡使用频率。针对小微企业主，联合工商、税务等部门举办“金融大讲堂”，解读政策法规、分享融资技巧；服务半径延伸，下沉金融资源。该行组建27支金融外拓小分队，深入田间地头、工厂车间开展“千企万户大走访”活动，队员们携带移动终端设备，现场为客户办理开户、贷款申请等业务，让金融服务“触手可及”。
“减法”瘦身，优化业务流程，提升服务效率。该行通过减程序、减跑腿、减时长等措施，重塑业务流程，实现客户体验与服务效率双提升。减程序，打造极简流程。利用“晋享e贷”线上平台，整合贷款申请、审批、发放全流程，客户通过手机端即可完成“无接触”办贷。各网点将填单台、叫号机、智慧柜员机整合至“一号位”，大堂经理“一站式”引导客户完成业务办理，进一步压缩前台业务办理时长。同时，重构开户流程，精简办理环节，将开户时间压缩至1个工作日，大幅提升开户效率，节省客户时间成本；减跑腿，提供便捷服务。整合开户环节，材料清单一次告知、办理环节专人引导，推行“一站式”服务，实现开户、签约、激活等业务一次性办结，切实解决企业开户“多次跑、材料繁、耗时长”的难题。开通“绿色通道”上门服务，为行动不便客户、残障人士提供账户开立、密码重置、业务签约等上门服务。常态化为周边商户开展零币兑换“上门办”服务，解决商户“找零难、兑零难、换残难”问题；减时长，提升服务质效。推行“零距离”贴心服务模式，通过移动展业、智能导台等设备，快速响应客户业务需求、智能分流客户、减少客户等待时间，安排专业人员对客户提供“手把手”金融服务，“一对一”全程指导。同时建立绿色审批通道，优化贷款操作流程，简化办贷手续，实行限时办结机制，对符合贷款条件的客户“优先受理，上门调查，快速审批，快速发放”，提高客户办贷体验感。
“乘法”赋能，科技驱动创新，释放倍增效应。以数字化转型为突破口，通过科技手段实现服务能级跃升，为业务发展注入新动能。一是大数据精准画像，定制个性化服务。深化“网格化+大数据”立体化营销模式，通过“定格、定人、定责”三定要求，将各类网格名单根据实际情况纳入到相应网点和网格员的“责任田”中，构建客户分层维护体系，实现客群需求的精准捕捉与高效转化。二是智能设备广泛应用，提升服务体验。在全辖网点引入智慧柜员机、现金快柜等先进设备，实现80%以上业务自助办理。以“厅堂+客户经理+移动智慧柜员机”为服务模式，主动为客户送产品、送服务，提升服务形象。同时，持续推广使用手机银行、网上银行等线上渠道，方便客户快捷办理存取款、转账、查询等业务。三是线上渠道深度拓展，创新营销模式。充分激活微信、抖音等新媒体平台价值，通过建立专属客户社群、精准推送朋友圈内容等方式，持续开展信贷产品推介、优惠活动宣传与金融知识普及，精准推送个性化金融产品和服务，实现与客户的高效互动，显著提升品牌影响力与客户忠诚度。
“除法”破障，机制优化革新，激发内生动力。该行坚持把服务实体经济作为信贷投放的工作重点，以“尽职免责、利率优惠、风险防控”三位一体策略，不断加大金融支持力度，为地方经济发展提供有力支撑。尽职免责，解除后顾之忧。健全工作机制，明确客户经理在具体业务流程中的尽职标准和免责情形，营造“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的氛围，免除客户经理贷款投放后顾之忧，进一步提升信贷服务质效，推动企业业务健康稳健发展；利率优惠，降低融资成本。充分利用普惠小微贷款支持工具、支农支小再贷款等货币信贷政策及“惠农贷”“创业贷”等政策性产品，综合小微企业的经营特点、承受能力、市场利率变化情况及企业信用状况等要素，实施差别化利率政策，完善利率定价管理，“一事一议”灵活定价，坚持让利实体经济，减少客户利息支出；风险防控，筑牢安全底线。在信贷领域建立“三道防线”，调查严查风险隐患，审查把控准入标准，放款落实资金监管，通过流程再造，实现调查、审查、放款环节的相互制衡，坚持业务发展与风险管理两手抓两促进，把经营发展建立在有效的内部控制和风险管理的基础上。（郝晓波）
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