“现在来银行办事太方便了，有专门的座位，还有人手把手教我用手机查余额，就像家里孩子在身边一样贴心。” 刚在祁县农商银行昭馀街支行办完养老金支取的李大爷，对着柜员竖起了大拇指。这温暖的一幕，正是祁县农商银行打造适老银行的生动缩影。
走进祁县农商银行各网点，适老细节随处可见：入口处设有无障碍坡道，等候区摆放着带扶手的便民座椅，柜台上添置了放大版点钞机和老花镜，墙角的饮水机旁备着温热的纸杯。针对老年人视力下降的问题，网点特意将 LED 屏字体调大 30%，业务单据采用加粗宋体印刷，连叫号声都调整为更清晰的语音提示。“之前有位老人颤巍巍地拄着拐杖进来，我们的引导员立刻上前搀扶，全程陪着办完业务，临走时老人拉着我们的手说‘比自家孩子想得还周到’。” 昭馀街支行行长回忆道。
除了硬件升级，专属服务更显用心。该行组建了 “银发服务先锋队”，柜员经过适老服务培训后，能耐心帮老人讲解存款利率，放慢语速解答疑问。针对行动不便的老人，推出 “上门服务”—— 客户经理带着移动终端上门办理社保卡激活、密码重置等业务，今年已累计上门服务 87 次。65 岁的张奶奶独居在家，社保卡丢失后急得团团转，先锋队队员接到求助后，半小时就上门帮她完成了补卡手续。
考虑到老年人对智能设备的使用困扰，网点每月开展 “手机银行适老课堂”，志愿者用图文手册一步步教老人操作转账、查询等基础功能，还制作了 “防诈骗顺口溜” 小卡片，结合真实案例提醒他们警惕 “保健品诈骗”“冒充子女借钱” 等陷阱。“以前总怕点错按钮，现在敢自己用手机查养老金了，还知道了哪些电话不能信。” 参加完课堂的王阿姨说。
祁县农商银行表示：“适老服务不是简单的设施改造，而是要站在老人的角度想问题。我们会继续优化‘银发服务包’，让每位老年客户都能感受到金融服务的温度。” 如今，在祁县的大街小巷，越来越多的老人说：“去农商银行办事，就像回闺女家一样舒心。”
责编：刘烨
