在人口老龄化加速的当下，祁县农商行以敏锐的市场洞察力，将目光聚焦于“银发经济”这片蓝海市场。作为扎根县域的农村金融机构，该行深入践行普惠金融理念，针对老年客户群体的特殊需求，通过构建“三位一体”服务体系、创新服务模式、延伸服务触角等举措，走出了一条具有地方特色的适老金融服务新路径。截至2024年末，该行累计服务老年客户4200人次，建立老年客户专属档案1200份，开展上门服务160余次，老年客户满意度达98.6%，真正实现了金融服务“适老化改造”的提质增效。
一、构建“全流程”服务体系，让服务更有温度
面对老年客户普遍存在的“数字鸿沟”难题，祁县农商行在全县19个营业网点全面推行“适老化”改造。在物理渠道方面，设立老年人专属服务窗口19个，配备老花镜、轮椅、急救药箱等适老设施80余件，改造无障碍通道14处。在服务流程上创新“三优先”机制：优先接待、优先办理、优先解答，将老年客户平均等候时间缩短至8分钟以内。针对行动不便的老年群体，提供“上门”服务。2024年累计上门办理开立社保卡、密码重置等业务2676笔，代缴取暖费等民生服务509笔，切实解决老年客户的“急难愁盼”问题。
二、筑牢“立体化”防护网络，让资金更安全
针对老年人金融诈骗案件高发态势，祁县农商行构建“科技+教育+联防”三位一体的风险防控体系。要求柜台办理业务全部填写对可疑交易实时预警，2024年成功拦截电信诈骗案件17起，避免经济损失86万元。教育宣传方面，组建“金融宣讲团”，深入社区、村镇，制作方言版防诈短视频3部，发放《老年人金融安全手册》3600份。联防联控方面，与公安机关建立反诈协作机制，在营业网点设立“反诈驿站”，培训员工成为“金融安全辅导员”，形成“事前预防、事中拦截、事后处置”的全链条防护网。今年以来，共拦截电信诈骗2起，金额96072.15元
三、延伸"家门口"服务触角，让幸福更可及
针对农村老年客户居住分散、交通不便的特点，祁县农商行创新“金融网格员+普惠驿站”服务模式。在全县117个行政村设立普惠金融服务站，布放助农终端120台，老年客户足不出村即可办理存取款、转账等基础业务。
在数字化转型浪潮中，祁县农商行坚守“金融为民”初心，用“慢服务”对接“快时代”，以“有温度”的适老金融服务破解“数字鸿沟”。未来，该行将持续深化养老金融改革，计划建设“老年金融示范网点”，开发适老化智能终端设备，构建覆盖县乡村三级的养老服务网络，让每一位老年客户都能享受到“看得见、摸得着、用得上”的暖心服务，为农村金融机构服务老龄化社会探索出可复制、可推广的“祁县经验”。
责编：刘烨
