随着银行业的不断发展以及人们对金融需求的不断升级，传统银行纷纷意识到金融场景建设的重要性，由提供单一金融服务向提供多元金融服务转变，探索延伸服务领域，注重体现生活性、互动性与权益性，进而带动客户服务效能的全面提升。近年来，潞城农商银行也积极进行服务升级，致力于传统金融服务与场景建设的融合与创新，全力打造适合本地居民的金融生态圈。
优化产品营销组合，打造全系列金融产品生态圈。为使客户享有更全面、优质的金融体验，该行不断丰富金融产品种类，对存、贷、银行卡、理财、保险、贵金属等产品进行了升级包装和优化组合，使其更加契合不同客群的切实需求。针对工资代发客群推出“薪金卡”备用金产品，综合评估客户实力进行授信，无需抵押，解决客户较大金额的资金需求，形成良性的用信机制和环境；针对资金留存较好的商户进行晋享E付升级维护，为其提高手续费减免额度、更新升级创意码牌、提供贷款优惠政策，进一步挖掘商户价值，激励更多商户提升达标；面向广大客户定期推出“金融套餐享优惠”活动，为办理存款业务的客户，再办理其他任意两项业务，可享晋享E付首月1000元以下免费、个人UKEY办理免工本费等优惠；为高净值客户提供个人理财规划升级服务，根据客户需求对“定期+活期+理财”提出配比建议，满足客户资金使用和获取收益的双重需求。通过多产品、多活动的灵活组合，该行逐步搭建起覆盖各类客群的金融产品系列，完善金融产品生态圈建设。
积极融入区域建设，致力全方位金融场景生活化。作为地方金融机构主力军，该行积极融入辖内区域建设的各项活动和居民生活的方方面面。一是积极响应参与区委区政府的地方性文化活动，安排工作人员常驻活动场地，随时解决商户金融需求，为大家带去良好的金融体验；二是推动异业联盟，该行各网点选取各自辖内广受喜爱的吃住娱乐类商户，形成商户联盟，制定优惠权益卡，将金融权益回馈与居民生活形成密不可分的闭环衔接，完成客户引流与资源共享；三是大力发展商圈建设，目前，该行建设有世纪美食街、摩坊金街两大商圈，每月定期开展满减代金券等活动，为居民带来实惠的同时，也让该行的银行卡产品更具生活属性；四是持续推进校园场景建设，借助晋尚学服务平台，以线上缴费为切入点，以校园安全、校园支付、信息采集等需求为导向，实现了支付功能与服务功能的深度融合。
扎根本土定位不动摇，彰显金融行业公益属性与温度。多年以来，该行始终是离百姓最近的银行，“亲民、温暖、实在”既是该行的标签，亦是骨子里的属性。该行是辖内各项公益活动的积极参与者，建设学雷锋爱心驿站、开展爱心助考、捐款捐物等活动。与此同时，该行各网点也纷纷推出上门服务、爱心接送、农商艺博苑文艺班、免费理发等公益性质的特色服务。工作人员坚持深入百姓，积极履行宣传反诈、反洗钱、普及金融知识的义务，切实做到将金融服务送到百姓身边，让百姓达成“有金融需求就找农商行”的共识。
今后，该行将继续拓展更丰富、更实用、更高效的场景化建设，不断寻求金融与服务之间的完美平衡点，为客户带去环绕式、贴心式的金融服务体验，不断推进良性可持续发展的金融生态圈建设。
（王琛）
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