随着老龄化社会加速到来，招商银行太原分行以“因您而变”的服务理念为指引，围绕老年群体需求痛点，从传统服务保障、智能终端改造到社区联动服务，构建起全方位适老化服务体系，用金融温度传递民生关怀。
传统服务兜底，筑牢适老服务基石
太原分行在保留柜面人工服务、热线人工服务等传统服务方式的基础上，进一步优化适老细节：
- 网点设施升级：专属配置“银发爱心专号”、优先叫号服务，并配备老花镜、轮椅、血压仪等便民设施，部分网点设置扩音器、无障碍通道，让老年客户感受贴心陪伴。
- 特殊场景支持：针对行动不便或特殊需求客户，提供上门办理、公证委托代办、医院直连扣划等服务，确保金融服务“零距离”。
- 柜面系统优化：上线现金预约“银发”标志、电子签字屏“大字版”功能，简化操作流程，提升办理效率。
热线与智能服务双轨并行，跨越“数字鸿沟”
招商银行通过热线服务与智能终端改造，为老年人提供“线上+线下”无缝衔接的便捷体验：
- 热线专属通道：推出适老化“颐享专线”和信用卡“尊长专线”，通过身份识别快速匹配人工服务，老年客户可一键接入语音客服并实时同屏操作，解决使用难题。
- 手机银行长辈版：界面字体放大、功能简化，并提供“同屏服务”，老年客户可连线客服实时查看操作指引，学习理财、缴费等技能。目前，太原分行已通过线上指南、视频教学帮助数万名老年人掌握智能设备使用。
社区联动与文化赋能，丰富老年生活内涵
太原分行以“丰润社区”为载体，联合街道办、老年大学等机构，打造“党建+文化+金融”综合服务生态：
- 丰润学堂与俱乐部：开设书法、声乐、摄影等课程，联合山西老年大学开展主题教育活动，惠及超5000名老年学员。
- 文娱活动与权益服务：组织春晚选秀、中秋晚会、社区出游等活动，为老年人提供展示自我与社交交流的平台；通过“社区有招”公众号实现便民服务线上管理，覆盖生活缴费、医疗预约等高频需求。
从保留人工服务到智能终端改造，从社区活动到金融教育，招商银行太原分行以“五好”养老金融服务体系为框架，用精细化服务诠释了金融行业的人民情怀。未来，该行将持续深化适老化探索，让“银发一族”在数字时代安享品质生活，彰显金融向善的温暖力量。
