山西银行大同分行为持续发扬有口皆碑的服务金字招牌，进一步提升各营业网点的服务品质，深化网点精细化管理，推出营业网点服务提升方案，将标准化服务升华为温馨化服务，不断优化客户体验。
一、小推车动起来：“空乘式”服务送温暖
为了让客户感受宾至如归的温暖，大同分行各营业网点继承了“空乘式”服务的优良传统，通过面对面的亲切交流，了解客户需求，让金融服务如春风化雨般浸润每一位客户。
“您好，请问您是需要茶水还是果汁？”厅堂服务人员推着装满轻食和饮品的小车，微笑询问等候中的客户，一杯热茶缓解了人们焦躁的情绪。
“这里的饼干真好吃，妈妈你天天来这里存钱吧！”小男孩天真的话语，引得人们嘴角纷纷上扬，小小的饼干安抚了好动的孩子，也让山西银行优质服务的种子在他心中生根发芽。
二、明确厅堂定点服务：网格化覆盖零盲区
每家营业网点的厅堂布局不同，客户结构各异，想要提供优质的服务就不能“千篇一律”，而是要寻求变通。
为了让每一位来行客户都有人问、有人管，各营业网点都结合自身情况灵活增设厅堂服务人员，在客流量高峰期进行厅堂定点管理：有人在引导区负责开门迎送客户、询问业务需求并及时分流，有人在客户等候区、业务办理区域及时将椅子归位、为客户倒水、解答客户疑问、提醒客户办理业务等，而有的网点会于特定的日期，在自助取款区设置专人帮助支取退休金的老年客户。
厅堂定点服务推行后，客户平均等候时间大大缩短，业务办理效率大幅提升，切实达成厅堂服务零盲区。
三、“银发族”的温馨之家：适老服务再升级
当今社会，随着人口老龄化的加剧，老年人成为了社会中备受关注的群体。如何为老年人提供优质、贴心的服务，同时让养老服务促进自身业务发展，成为了摆在大同分行面前的重要课题。
手杖、轮椅、放大镜、助听器、移动填单台、血氧仪、血糖仪、老年叫号机等适老设施，大同辖内网点均配备齐全，方便来行老年客户取用，大大提升了“银发族”的服务体验。
各营业网点除了适老“硬服务”保障，还落实了“软服务”措施。厅堂服务人员面对行动不便的老年客户会主动搀扶；在客户填写单据时会及时送上老花镜；而遇到随身物品沉重繁多的客户，也会热情地提供“送货上门”服务。
“在你们这里办业务，我就像多了一群贴心的儿女啊！”一位大爷在办理完业务后高兴地说道。随后还有感而发，送来亲书墨宝，高度赞扬了网点人员的周到服务。
四、无声的金融对话：听障人群专属服务
金融服务润物无声，除了提供常规服务外，大同分行也为听障人群制定了专属服务。为了提升听障客户群体的服务体验，大同分行辖内支行掀起了一场如火如荼的手语学习热潮。
当交流从有声变为无声，表达由唇舌变为双手，几乎所有的员工又成为了牙牙学语的孩子。为了快速掌握基础手语，各支行组织全员利用晨夕会集中学习观看《山西银行营业网点日常服务手语专项培训》教学视频，从“您好”、“再见”等文明服务用语，到“请问您办理什么业务”、“请出示您的身份证件”等日常业务用语，大家耐心学习分解动作，手势逐渐熟练流畅。
“也许我们永远接触不到听障客户，但我愿意为了能服务好他们时刻准备着。”一位支行的厅堂服务人员这样说道。就是因为厅堂一线人员的努力和坚持，山西银行大同分行的服务被越来越多的客户认可。
五、温情守护：与山银共成长
四年来，“随心 随身 为您”的服务理念早已深入大同分行全体员工的内心深处，厅堂服务提升方案的推出，更是为树立这一服务品牌添砖加瓦。
当环卫大姐接过热茶时露出的微笑，当老人被搀扶时目光投来的感激，当听障青年竖起肯定的大拇指，这些温暖的瞬间都印证了我们“金融为民”的初心。我们始终相信：最好的服务，是让每个人都能感受金融的温度；最大的保障，是让每份期待都不被辜负。未来，大同分行将继续书写更多有温度的金融故事，以破竹之势开辟金融服务新境界。
责编：刘烨
