近日，华夏银行太原分行依托总行“火眼”智能风控系统，联合公安部门，48小时内连续阻断两起针对老年人的电信诈骗，累计为两位老年客户挽回资金128.68万元。案件已同步报送太原市反诈中心，获得权威点赞，老人及家属更专程登门致谢，并将全部存款转入华夏银行，以行动诠释“把钱交给华夏，放心”。
92.68万元差点“飞”了
7月10日18时45分，太原分行桃南支行营业室经理值班时查看“火眼-手机银行安全实时预警”系统时突然弹出两条预警：“设备未绑定且信号异常”“3分钟内IP跨省切换2次”。凭借多年反诈经验，值班经理立即判断客户可能正遭遇“屏幕共享”类诈骗，手机已被远程操控。支行迅速启动分支联动机制：一边向分行反诈管理人报告，一边对客户账户做紧急保护性止付；同时客户经理轮番拨打客户电话，却始终无法接通。
19时25分，支行客户经理通过联系其家人对风险情况进行沟通得知，客户7月10日17时35分收到一条“快递到了，如有疑问请拨打****电话”的短信，客户拨打了该预留电话，遂在对方诱导下通过短信链接下载了APP，并进入手机银行操作各类签约，如银联无卡支付等，随即手机被要求屏幕共享即进行“远程操控”，对方登录客户手机银行操作时账户已被桃园南路支行管控，成功阻断了诈骗分子通过远程操控转移资金，客户92.68万元资金分毫未动。
36万元转账只差“最后一步”
7月11日23时15分，太原分行反诈管理人手机再次响起，“火眼”推送预警：某老年客户通过手机银行提前支取定期，利息损失高达5000元，且智能外呼记录未接通。
分支行协同联动，一边连续拨打客户电话，一边调取紧急联系人。涉及支行的营业室经理通过紧急联系人，辗转联系到老人的孙子，清晰告知账户正在遭遇电信诈骗并有资金转出风险，得知老人手机已处在转账画面且无法退出的情况下，工作人员远程指导客户“立即关机、拔卡！”。彻底切断老人与诈骗分子的所有连接，成功保住36万元。此时，距离诈骗分子要求“最后确认转账”仅剩不到5分钟。
从“打黑”到“护白”，华夏银行给出“反诈样板”
案件发生后，太原分行第一时间将两起警情、资金流向、话术等关键信息同步报送太原市反诈中心。反诈中心负责人表示：华夏银行的风控系统预警精准、反应迅速，为全市金融机构树立了标杆。
近年来，华夏银行太原分行持续升级“护白”工程。技术端，上线“火眼”系统，实现高危交易毫秒级拦截；人员端，柜面、大堂、分行三线人员坚持开展反诈培训及演练；客户端，针对老年客群推出“银发课堂”“短信提醒”等暖心服务。
数据显示，2025年上半年，太原分行已累计拦截涉诈交易312笔，成功挽回损近500万元，切实守住百姓的“钱袋子”。下一步，太原分行将持续联合公安、社区开展“反诈进社区”宣讲，把课堂搬到居民家门口，让更多老年人远离诈骗陷阱。
责编：李思雨
