近日，中国银行晋城分行营业部安全轮值员在日常巡查中，发现一名行动不便的一位老年客户在门外徘徊；随即，安全轮值员急忙迎上去，经了解，客户想办理业务，却因身体原因没办法进入营业大厅。尽管有无障碍通道，但是客户在陪护人员帮助下仍旧无法进入营业厅，客户也显得焦灼起来。安全轮值员发现这一特殊情况后，立即汇报给该部负责人。
本着方便客户的原则，该部立即启动该部残障人士应急预案，一方面做好客户心理疏导和安抚工作；另一方面充分利用“爱心驿站”相关便民设施，将轮椅借给客户使用，并临时打开因疫情防控锁闭的隔断门，在该部员工帮助下客户乘坐轮椅顺利从无障碍通道进入营业大厅。
考虑到客户办理的大额定期业务时间长，流程多等因素，该部及时开启绿色窗口，里外紧密配合，在较短时间内帮助客户完成了大额业务办理。看到自己顺顺利利办理完业务，客户紧绷许久的脸上终于露出了笑容，对晋城行营业部员工如此贴心的服务连连称赞。
下一步，中国银行晋城分行营业部将借助获评“千佳示范网点”为契机，不断优化完善特殊客户的服务措施，推动助残服务落到实处，为特殊客户提供更加快捷、方便的金融服务，共促消费公平，共享数字金融，真正体现国有大行“为民服务”的担当责任。（程丹玉）
责编：李青
