“我家老人卧病在床，年纪大了，最近想要转账的时候提示身份证过期了，无法转账，这该怎么处理呢？”2022年5月27日，一位客户着急的来浦发银行太原迎泽支行询问道。
经银行工作人员了解，王奶奶已85岁了，又因病在床，无法到网点办理业务，老人心急如焚，其家人来网点寻求银行工作人员的帮助。
该银行营业室主管了解核实了真实情况及需求后，立即启动金融服务绿色通道，安排上门服务。5月30日，银行工作人员在做好疫情防护措施的情况下，前往王奶奶家中提供上门服务。在核实王奶奶的情况及真实意愿，并履行必要手续后，工作人员使用银行业务移动设备为老人更新了客户信息，业务完成之后王奶奶和家人都非常开心，对工作人员连声道谢。
关爱老年群体、特殊群体，送服务上门是浦发银行太原迎泽支行“以客户为中心”的一个个缩影。一直以来，浦发银行太原迎泽支行积极打造适老服务网点，秉承“有担当、有韧性、有温度”的服务精神，以实际行动做好老年服务，用真诚与专业展现银行的责任与担当!
浦发银行太原迎泽支行表示，将不断推进适老金融服务创新，落实对老龄客户的服务保障，为行动不便的老年人提供延伸服务，满足老年人个性化金融需求，提供更有温度的金融服务。（张炜）
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