长期以来，中国人寿寿险山西省分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会大众，着力为广大客户提供专业、周到、优质的服务，倾情守护人民美好生活。
一、扩大保险服务触达范围
公司依托网络优势，加快基础服务功能线上化进程，逐步实现线上线下互融互通，同时坚持传统柜面服务与智能创新并行，多措并举开展客户服务便利化活动，为群众提供规范高效、优质满意的服务。为满足农村边远地区客户需求，组织开展柜面下乡“客户服务日”活动，根据特殊客户需求，积极开展柜员上门服务，2023年共开展服务日活动22次，服务客户156人次，开展其它上门服务568人次，切实解决偏远农村客户、老年客户业务受理难，客户信息资料不完整的问题，切实提升客户的获得感。
二、优化特殊人群服务方式
公司聚合空中客服、智能客服、服务经理等服务通路，设置老年人优先通道、现金服务窗口爱心专区、新市民驿站、无障碍通道等。柜面配备便民医药箱、老花镜、血压仪等便民设施。针对前来办理业务的特殊人群，工作人员采用主动询问，并耐心指导老年人使用智慧柜员机、寿险APP尊老版等智能工具，实现便利操作，提高办理效率，切实提升客户的幸福感。
三、线上线下金融宣传零距离
公司借助数字化技术，着力构建科学、高效、多维度的宣教体系，持续扩大知识普及覆盖面，让金融知识惠及更多人群。线上发布科普文章，结合防范非法集资、个人信息保护、金融基础知识等当下重点热点话题，提升金融知识普及的针对性和有效性。线下通过进社区、进乡村、进商圈、进学校、进企业对群众开展针对性金融知识宣传，普及金融基础知识，进一步提高群众金融素养以及防范风险意识。
责编：李思雨
