长治漳泽农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升营销技巧、深化厅堂内涵，将触角伸向“三农”领域，全力推进服务规范化建设，全面打造全新的服务模式，助力农信事业提质增效。
优化营商环境。该行通过营造网点服务“新环境”，以“多元化、智能化、特色化、营销化”为目标，部分支行按照《山西省农村信用社VIS视觉识别系统》的统一规范进行装修改造，结合实际情况，融入特色、创新理念、形成交流式、互动式的场景布局，完善VIP客户室、自助银行、网上银行、便民服务等功能分区，全力改善服务环境，为客户提供人性化的网点体验。
提高服务水平。该行充分利用晨夕会时间，组织员工学习“柜员服务七步曲”“一句话营销”等服务礼仪，进行场景演练。并积极开展技能培训，根据柜面业务办理遇到的难点、问题点等设置不同服务场景进行情景再展示，进一步解决问题，坚决杜绝“屡查屡犯”现象，全面提升员工的业务能力和服务水平，提升客户金融服务体验感。
加大适老化服务。该行进行软硬件设备适老性升级改造，方便老人完成业务办理，结合老年人需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、急救箱等设施；针对行动不便的老年客户，坚持特事特办，为其提供入户办理、上门核实，让广大老年客户足不出户即可享受便捷、人性化的金融服务。并通过角色扮演和模拟场景，让员工更好地理解老年客户的顾虑和需求，从而提供更贴心的服务，增强老年客户的信任。
（李雪）
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