近日，一位在太原留学的外国女孩走进建行太原开发区太原南中环街支行，举着手机让工作人员看屏幕上已经翻译成中文的话。
原来这位女孩的妹妹也在中国留学，但不久前因癌症离世，女孩拿着妹妹在国内办理的银行卡，询问是否可以将账户里剩余的钱取出。该行立即安排曾经在国外留学过的员工在柜台外面引导客户，与柜员和营运主管合作，耐心细致地询问客户相关情况，为客户讲解需要提供哪些资料。
之后，客户还想要修改自己银行卡的密码，工作人员全程陪伴服务，不仅用英语耐心讲解每一步操作，还主动提醒客户核对柜外清屏幕信息，确保其准确无误。在办理过程中，面对客户提出的关于银行卡使用的疑问，员工也结合银行政策和业务规定，逐一详细地用英语解答。
客户对该行的专业服务连连称赞，说自己原本很担心沟通问题，但网点员工不仅英语流利，还能耐心解答自己的疑问，让她感到非常安心。未来，建行太原开发区太原南中环街支行将始终坚持“客户至上”的服务理念，继续优化国际化服务体验，为全球客户提供更便捷、更温暖的金融服务。
责编：刘烨
