为持续提升现金服务便利水平，优化现金流通环境，聚焦实体经济主体、瞄准小额零钱痛点，中国银行太原尖草坪支行在营业网点及周边商户、社区等区域开展了“零钱包”兑换宣传服务活动，在满足社会公众小面额现金使用需求的同时，更好地提升公众对我行现金服务的获得感、满意度。
一、积极落实“零钱包”兑换服务
聚焦痛点、落实“零钱包”，不少实体商家面对零钱问题往往抱有诸多现金顾虑，久而久之，这不仅给广大现金持币人带来了不好的消费体验，更加阻碍了现金在市场中顺畅流通。对此，我行积极贯彻落实人民银行关于现金服务便利化专项工作会议精神，全方位落实“零钱包”兑换服务。
“零钱包”投放渠道“线上+线下”，公众可通过线上渠道“云闪付APP、山西省人民币零钞预约兑换服务平台”，进行零钱包预约、新钞预约、零钞预约。我行实施“零钱包”兑换服务过程不排队不叫号，遇到排队人数较多、等待时间较长的情况下，也随时设立弹性柜台进行兑换，兑换服务面向个体工商户、境外来晋人员、老年群体等，节省了排队等待时间。客户可便捷兑换到100元、300元、500元三种类型的标准“零钱包”或自由定制包。同时还在厅堂积极开展“零钱包”兑换宣传工作，让客户知晓我行这一便民服务。
二、加强现金网格化服务，做好外拓宣传
在做好网点客户零钱包推广工作的同时，积极组织周边商户、市场上门宣传服务，了解他们的零钞兑换需求，并提供详尽的业务解说。在外拓中重点解答了老年人、个体工商户等重点群众的疑问，并向商户发放张贴了“支持现金支付”标识，通过宣传，让更多公众了解到人民币是我国的法定货币，尊重公众的自主选择权，不得排斥和歧视现金支付行为，拒收人民币现金的行为属于违法行为，加强了与周边商户的合作，全面展现了我行竭诚为客户服务的形象，受到了广大客户的一致好评。
下一步，中国银行太原尖草坪支行将继续走进周边商户、社区积极推广“零钱包”兑换活动，提供小额暖心的“零钱包”兑换服务，引导公众关注了解人民币知识，维护人民币流通秩序，让公众切实感受到我行在零钞兑换服务上的真诚和创新。
责编：李思雨
