在建行太原开发区综改区支行的营业大厅里，一位特殊的客户王先生正通过指尖的舞动与柜员进行交流。柜员目光专注，以专业的手语动作清晰回应着王先生的业务咨询，短短几分钟，一笔看似复杂的业务办理就在无声的默契中顺利完成。王先生脸上露出了满意的笑容，临走时他特意在意见簿上写下了大大的“谢谢”。这温馨一幕，正是建行太原开发区综改区支行致力于为聋哑客户提供无障碍金融服务的一个生动缩影。
为切实解决聋哑客户群体在银行服务中“说不清、听不见、办不畅”的痛点，该行主动作为，率先在区域内推出系统化无障碍服务方案：
手语服务“零距离”。精选服务骨干，组织参加专业手语培训，确保至少3名员工具备基础金融服务手语沟通能力，并在醒目位置公示“手语服务岗”标识。同时，与本地特殊教育学校建立合作机制，遇复杂业务可快速联系专业手语老师提供远程视频支持。
智能设备“强辅助”。每个服务窗口配备电子手写板、大字版业务指南及常用业务图文指示卡，便于客户书面沟通或自助操作指引。智慧柜员机操作流程特别优化视觉提示，关键步骤辅以清晰图文说明。
预约关怀“心贴心”。开辟聋哑客户绿色通道，确保专人对接，减少等候焦虑。预留安静服务区域，最大限度减少环境干扰。
责编：刘烨
