在当今竞争激烈的金融市场环境下，传统被动式营销与服务模式的局限性日益凸显，成为众多金融机构亟待突破的壁垒。祁县农商银行敏锐洞察这一现状，积极投身于营销模式的探索与变革之中，组织专业人员对网点辖内片区商户展开主动且深入的走访活动。
在走访过程中，一些问题逐渐浮出水面。部分工作人员在与客户对接时，暴露出对客户实际需求把握不够精准、深入的问题。长期以来，该行的业务推广主要依赖“撒网式”营销模式，单纯依靠线下宣传进行单向信息输出。这种相对单一的模式，使得银行对用户实际需求的了解犹如雾里看花，难以触及本质。在制定服务营销策略时，由于缺乏对用户家庭特征、收入水平以及兴趣爱好等多方面因素的综合考量，导致营销手段缺乏针对性，营销技巧也略显生疏，无法真正满足客户的多样化需求。
面对这一严峻形势，祁县农商银行果断决策，积极推进精准定位营销策略的实施。银行摒弃了传统的“撒网式”营销旧路，借助先进的网格平台分析等技术手段，如同开启了一扇洞察客户需求的新窗口。通过对不同客户群体的家庭特征、收入水平、兴趣爱好等多维度信息进行深度挖掘和细致分析，该行为每一位客户绘制了精准的“画像”。依据这些栩栩如生的“画像”，银行为每位客户量身定制了极具针对性的个性化营销方案。如此一来，营销的精准度和有效性得到了显著提升，银行能够更加贴合客户需求，提供更加贴心的服务，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
然而，在走访中，祁县农商银行的工作人员还发现了营销外围支撑力量薄弱这一不容忽视的问题。营销业务与维护渠道相互脱节，就如同火车的车厢与车头失去了紧密的连接，导致客户对该行的业务能力产生了质疑。在实际业务办理过程中，这一问题表现得尤为明显。例如，客户在申请“晋享E付”音箱、办理新业务、使用查询功能以及进行故障咨询时，常常面临流程繁琐、办理周期长等困扰，难以享受到“即办即通”的高效服务体验。
为有效解决这一问题，祁县农商银行的工作人员积极探索创新服务方式，主动建立了微信服务群。他们通过添加客户微信，将客户拉进群内，搭建起了一座与客户便捷沟通的桥梁。在此基础上，银行安排专人对群内进行精心管理，确保客户提出的关于“晋享E付”音箱等各类问题都能得到及时、准确的解答，让客户的每一个反馈都能在第一时间得到回应。不仅如此，银行还定期在群内推送费率变动、优惠活动等重要信息，犹如为客户送上了一份份贴心的金融服务“资讯套餐”，增强了与客户之间的互动黏性，逐步重塑了客户对农商银行业务能力的信心。
为了进一步优化营销布局，实现服务的全方位覆盖，祁县农商银行积极引入并推行网格化营销模式。这一模式以网点营业厅为坚实基础，遵循“精简高效、扁平管理、方便营销”的原则，全面统筹考虑网点的地理位置、交通状况、客户规模以及市场竞争等诸多因素。通过科学合理的规划，银行将县域片区划分为若干个相对独立又完整的单元，巧妙地实施分散营销与统一管理相结合的策略。
在每个片区，银行都配备了数名专业的社区客户经理，他们如同扎根在金融服务一线的辛勤园丁，精心耕耘着属于自己的“责任田”。通过构建这样一支网格化的客户经理体系，祁县农商银行打造了一支具备强大区域竞争力的专业营销团队。这支队伍能够对全业务开展主动、精细且系统化的销售管理，如同一张细密的网，实现了与客户市场的无缝覆盖。不仅能够稳稳地保全固有客户，还能积极开拓新增市场。
在网格化营销模式的推动下，祁县农商银行各网点对周边市场的辐射能力得到了显著增强，营销重心稳步下沉，服务营销管理实现了网格化，为银行的持续发展筑牢了坚实基础，也为当地客户提供了更加优质、高效、全面的金融服务，在金融领域书写着属于自己的精彩篇章。
责编：刘烨
