“12345，这个号码真管用！”“一打就通，一通就办，一办就好。”……这是河津市民对“12345”政务服务便民热线的评价。
今年以来，河津市高度重视运城“12345”热线转派诉求办理工作，坚持人民至上，厚植为民情怀，狠抓自身建设，迅速高效解决群众各类投诉事项，全方位提升整体工作能力和服务水平，着力提升群众的幸福感、获得感、安全感。
想群众之所想 打造有温度的“连心线”
日前，河津市僧楼镇刘家堡村村民解先生拨打“12345”热线，称村内统一安装的壁挂炉出现了故障，多次联系厂家无人维修，希望相关部门给予帮助。
河津市政府办会务科在收到转派诉求事项后，第一时间联系僧楼镇政府，要求其立即组织开展调查核实。核实无误后，相关人员随即与厂家取得联系，安排专人对解先生家的壁挂炉进行更换调修，现已能正常使用。在接受电话回访时，诉求人解先生对办理结果表示满意。
“12345，有事找政府。”如今在河津市，这句话已深入人心，家喻户晓。这条政务便民热线，一头连着党和政府，一头连着广大人民群众，在党和政府与群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，让群众“话有处说、怨有处诉、理有处讲”，确保群众诉求第一时间得到回应和解决。
急群众之所急 打造有深度的“暖心线”
“您好，我于2019年至2021年在万春街道路改造工程务工（山西二建集团有限公司），公司共拖欠17人21万余元工资未发放，希望相关部门予以调查处理。”日前，河津市民薛先生拨打“12345”热线反映诉求。
针对运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理的这件工单，河津市政府办会务科要求相关部门立即进行核查处理。相关部门第一时间与当事人取得联系，获取相关资料后，及时与山西二建集团有限公司取得联系，并启动农民工应急资金进行拨付。电话回访时，诉求人薛先生对办理结果表示满意，并对工作人员认真负责的态度给予赞扬。
近年来，河津市积极做好农民工接访维权工作，畅通举报投诉渠道，加大监察执法力度，及时查处欠薪案件，切实解决农民工维权的各类难点问题，让农民工的合法权益得到保障。
让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，这是河津市全心全意为人民服务的信心和决心。下一步，该市将深入践行以人民为中心的发展思想，认真做好运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理的每一件工单，全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”，在便民利民为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题，努力让“12345”政务服务便民热线成为既有温度又有深度的“线上政府”。(史甜甜)
