为深入推进金融消费者权益保护工作，积极践行金融工作的政治性、人民性，提升人民金融素养，有效防范化解金融风险，9月以来，中国大地保险山西分公司持续开展2024年金融教育宣传月活动，不断完善金融惠民利民措施，强化风险提示提醒，推进行业诚信建设，多维度、多渠道推动金融教育宣传月活动向深向实。
聚焦服务提升，践行金融为民
中国大地保险山西分公司坚持以客户需求为导向，持续推出多项惠民生、暖民心的金融服务举措。结合本次金融教育宣传月活动要求，进一步丰富服务内涵。
不断优化柜面服务。依托全辖73家营业网点，对柜员统一开展培训，规范服务标准，开设老年人服务窗口，提供残障人士办理辅助服务，开通军人办理绿色通道，为各类客户提供多样化、人性化服务。持续关注特殊人群的保险服务需求，延伸服务触点，坚持传统服务与智能化服务并行，通过完善便民设施、提供爱心公益服务等，更好地满足各类客户群体的现实需求，切实提高客户服务体验。
不断拓宽服务渠道。除了柜面渠道，客户还可以通过大地超级APP、大地行APP、官方微信、官网、95590全国客服热线、销售人员、销售网点等线上线下形式多样、方便快捷的服务通道，随时随地享受优质的保险服务。
不断丰富服务举措。“大地礼赔”车险理赔品牌服务，以礼为核心，以科技和人文为驱动，致力打造“简单、人性、有温度”的理赔服务。“智能投保”“自主赔”“E键赔”“大地E-Call智能救援服务”，加快承保、理赔和客服等环节的智能化，让服务再次提速，提升运营效率和服务水平，倾力打造“价值、品质、暖心”的服务品牌，有力践行国企的责任担当。
聚焦重点人群，提升宣传质效
中国大地保险山西分公司把“金融为民谱新篇 守护权益防风险”的主题落在实处，聚焦重点人群，创新活动形式，以“线上+线下”方式，切实增强宣传教育活动的针对性、实用性。
针对青少年，公司走进校园，开展金融知识讲座，通过风险提示、以案说险，让学生们深刻认识到不良校园贷等非法金融行为的陷阱和风险；针对老年人，公司走进社区，重点对退休老年人开展防范养老诈骗、个人信息保护宣传；针对新市民和个体工商户，公司走进商圈，把防止过度消费、防范非法集资等金融知识送上门；针对驻村工作者、农村留守人员，公司结合“消保县域行”活动，致力于农业保险基础知识普及、防范电信诈骗宣传，打通金融教育宣传最后一公里。
同时，公司进一步加大“五进入”金融教育活动开展力度，组织辖内机构走进社区、企业、商圈，通过设置宣传展区、发放宣传折页，开展金融知识有奖问答、套圈等丰富的活动形式，积极宣传反诈防非常识和理性投资知识，帮助不同群体的金融消费者切实增强风险识别和防范能力。
聚焦诚信建设，履行消保责任
中国大地保险山西分公司聚焦行业诚信建设，高度重视并不断加强员工教育，引导员工大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化。
公司以金融教育宣传月为契机，加强员工诚信教育，提升专业技能，规范行为管理。要求产品部门应就保险条款如实告知、客户个人信息获取开展培训，确保客户知悉条款内容，客户信息获取途径规范；要求销售渠道部门应就保险销售诚信开展培训，确保履行如实告知义务，避免虚假宣传、销售误导情况发生；要求理赔部门应就保险理赔诚信开展培训，确保如实告知理赔标准、流程、时效等信息；要求客户服务部门应就保险服务诚信开展培训，确保在服务过程中向消费者如实告知服务标准、服务流程等信息，主动提示风险，提升消费者服务体验。
同时，加大消保知识培训力度，提升员工消保意识和岗位技能，树立诚信理念。通过监督考核、责任追究等举措规范员工经营行为，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者的合法权益。
中国大地保险山西分公司将持续以宣传教育为切入点，以人民为中心，聚焦人民群众所需，发挥自身金融优势，从大局处着眼，于细微处发力，用心、用情做好金融服务，积极探索金融教育宣传新模式，为营造和谐健康的金融消费环境贡献大地力量。
责编：刘婷
