为持续做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，武乡农商银行结合优化支付服务环境建设，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点适老化改造的同时，通过提升“适老”服务质效，帮助老年人解决智能技术障碍，普及金融知识，全方位满足老年客户的金融服务需求。
聚焦网点布局，设施“适老温馨”。该行根据老年客群行为习惯与身体机能特点，在营业大厅配齐爱心座椅、放大镜、老花镜、医药箱、血压测量仪等助老工具，全面夯实适老硬件基础，并设置了爱心服务窗口，在手把手、面对面指导过程中，解决老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难问题短板。此外，根据不同季节气候特征，为老年客户提供养生茶、花茶、降火茶等茶饮，用一杯热水、一个微笑、一声问候、一份关怀，让老年客户感受到温暖关怀。
聚焦业务特事，急事“便利暖心”。 “你们的服务太好了”“农商行真是把我们老年客户放在心上”“实在是太感谢了，真是服务到家”……声声感谢是对农商行真心实意为老年客户服务的肯定。该行对针对行动不便、无法亲临网点办理业务的老年客群，建立健全老年客户服务机制，在依法合规、风险可控的前提下，遵循特事特办，急事急办的原则，提供上门服务。今年以来，累计为客户提供上门服务30余次，贴心的服务深的周边白发族客户的信赖与支持。
聚焦宣传引导，细致“爱老助老”。该行组织工作人员积极走进街道、社区，不定期向老年群体开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力，在辖内营造起了敬老、爱老、助老的良好社会氛围，进一步擦亮了“百姓银行”的金字招牌。（张霞）
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