党建引领聚合力，优化服务创“五星”。近年来，泽州农商银行营业部始终坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范的带动作用，以创建五星级网点为目标，用心为每一位客户提供有温度的服务，用实际行动铸就“百姓银行”的服务品牌。在山西农商联合银行组织开展的五星级网点评定验收工作中，泽州农商银行营业部以总评分第二的好成绩成功上榜。
一是党员带头，树立新表率。该行营业部十分注重对党员的教育和党员先锋模范作用的示范引领，通过积极参加支部党员大会、集中理论学习等载体对党员加强理想信念教育，通过学习支部党员的政治判断力、政治领悟力、政治执行力进一步提升。同时，该营业部积极组织党员、积极分子和青年员工参加学雷锋义务献血、重阳节社区敬老、观看张桂梅事迹电影等党团活动，努力让党员、团员从内心能够感受到自己的政治身份，党团表率作用有了坚实的内生动力，在客户服务、业务宣传、指标营销等方面处处彰显示范引领作用。
二是全员服务，打造新形象。以实际行动让“优质、专业、高效、便捷”成为全员服务的关键词，深刻践行“用心服务、让心回家”的服务理念。针对岗位职责不清楚，服务规范不标准的问题，制定了运营主管、综合柜员、大堂经理及理财经理岗位职责和操作流程，规范了各岗位服务标准。针对岗位间联动性不强，协同力不够的情况，制定了岗位联动管理制度,及时配备了联动响应设备。针对客户办理业务等待时间长的问题,完善了弹性服务制度,增设对公弹性窗口,增设厅堂后备人员，通过一系列行之有效的方法，客户体验明显提升。
三是践行责任，彰显新担当。该行营业部积极践行社会责任，建立户外职工“爱心驿站”，为执勤交警、环卫工人、出租车司机等户外劳动者提供免费饮用水、爱心洗手间、便民雨具等便民服务，解决户外劳动者短暂休息、饮水、如厕等困难，成为了户外劳动者的“暖心港”。推进志愿服务常态化，组建学雷锋志愿服务队，年均开展银社共建、员工献血、关爱老人等社会公益活动20余次，赢得了社会各界的一致好评。常态化开展金融知识普及活动，通过线上、线下方式宣传反诈骗、反洗钱、反假币等金融知识，持续增强人民群众的风险防范意识和能力。（马东升 卫 芝）
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