简单利落的马尾，恬然淡定的笑容，温婉优雅的谈吐是山西长治市公安局潞州分局太东派出所社区副所长佟彤给人的第一印象。她的芳华岁月，没有冲锋陷阵的豪情壮举，却有细水长流的尽职尽责；她的警营生涯，没有劈波斩浪的大开大阖，却有着“穿针引线”的细致坚韧。20年来，从敲开群众门到走入群众心，她用女警特有的细心和温暖守护着辖区的岁月静好，以实际行动践行着新时代“巾帼不让须眉”的责任担当和家国情怀。

2003年，佟彤在山西长治市潞州区电力社区这片“责任田”里开始了平安缔造之路。历经20年警营洗礼，先后荣获“山西省优秀人民警察”、山西长治市“人民满意警察”荣誉称号，多次获评优秀公务员、先进个人。

砥砺深耕，练就辖区“活地图”

“群众工作没有太多技巧，就是得勤跑腿，踏踏实实用脚步把辖区丈量一遍，以心换心，才能把社区警务工作干到百姓的心坎上！”佟彤总结了一套自己的群众工作方法。

在电力社区0.8平方公里的面积上，有常住人口8886人，流动人口1万余人，治安情况较为复杂。为了耕耘好自己的责任田，佟彤坚持每天下社区走访群众，将收集到情况进行登记、梳理、归类，日行步数万步以上，累计采集各类工作信息50余万条，社区里的一草一木、大大小小的数字她都熟记于心。

20年的摸爬滚打，从需要摸着门牌走，到提人知名、提物知情，辖区所有人和物都“刻”在了佟彤的脑袋里。凭借永不懈怠的脚步，佟彤打造了一套包括人口、房屋、车辆等6类87个档案盒的基层基础信息资料库，并将这些资料汇入政务、警务数据，变成数据流，实行动态化管理，为实战赋能，助力打击犯罪、服务群众。仅2022年一年就成功为案件侦办提供有效信息200余条，协助抓获网上逃犯6人，提供租房、移车等便民服务131次，发现整改各类隐患300余处。

今年2月17日，吕梁警方发来协查通报，犯罪嫌疑人公某以充值刷单的方式骗取受害人36万元。拿到协查通报后，佟彤只瞟了几眼嫌疑人的照片，便笃定地脱口而出：“我在辖区的某楼、某单元、某号见过这个人。”之后，她带领办案民警直扑嫌疑人藏匿地，整个抓捕过程不到半个小时。在移交嫌疑人时，吕梁同行交口称赞：“没想到，长治片警工作这么细致、责任心这么强，真是给我们上了生动一课！”

如今，谁家老人独居孩子在外地打工、谁家防骗意识不强需要再讲讲、谁家兄弟矛盾有激化趋势得再过去一趟……每天的工作，佟彤心里都有一本账。有时街道需要核实一些信息也要向她求助，哪家哪户有什么人，佟彤总是不假思索，脱口而出。用街道干部的话说，佟彤就是一台“活电脑”、一张“活地图”。

暖心叮咛，念出社区“平安经”

“小陈，电瓶车充电要注意安全，可不能私拉乱接电线”“张大爷，最近还有人上门推荐保健品吗？有情况您马上联系我”“王大姐，您家店铺的摄像头该升升级了，年关将至还得再提升防盗意识啊”……一句句细碎暖心的叮咛，仿佛在和亲人唠嗑。

走家串户靠跑腿，家长里短靠磨嘴。在社区民警这个岗位，佟彤把更多的精力用在处理东家长西家短的琐碎事上，她喜欢把一条条法律规定和一个个人生道理掰开揉碎，耐心细致地讲给当事人听，主动上门、不厌其烦，用暖心的叮咛筑起安全的墙。

居民刘先生被网友蛊惑准备投资理财，跑到银行去转账，银行工作人员怎么劝都拦不住，无奈之下报了警。在银行服务大厅，得知刘先生还未转账，佟彤松了一口气，赶紧告知他马上中断与对方的联系。当时，刘先生对佟彤还将信将疑，一直坚称自己在APP里做“任务”，已经攒够20余万元，只要按对方要求汇款5万元便可成功提现。见刘先生仍“执迷不悟”，佟彤有些急了，翻开随身携带的笔记本如数家珍，“你看，哪年哪月、哪家哪户，某某某也是和你一样投资理财，被骗了几十万元”……一个多小时的交谈，她从身边警示案例说到反诈防骗宣传，刘先生终于恍然大悟，认识到这是骗局。

“做社区工作就是要竖起耳朵听，苦口婆心劝，把该提醒的提醒到位，把可能存在的隐患及时排查，才能全面确保辖区群众生命财产安全。”这是佟彤任职20年的深刻体会，也是她始终坚持的方向。近年来，她推行“暖邻”互助行动,发动群众群防群治，消融邻里间“都市冷漠症”，举办各类安全防范知识宣讲200多场次，发放各类宣传资料5000余份，受益群众超2万人次。

以前，信息化沟通手段不发达，为了加强和辖区居民的联系，佟彤见到居民就递上“警民联系卡”，并承诺：“有事就给我打电话。”现在，随着微信等网络社交平台的出现，佟彤建立了12个社区微信群，共有4100多名微友，居民发来的微信总是件件有回复，事事有着落，让居民更加满意，也使她对社情民意更加“耳聪目明”。

从警20年，寒来暑往，风采不减，初心不变。佟彤不是个健谈的人，但为了群众安危，她愿意多倾听、多劝说。“老百姓的信任，是民警的‘最高荣誉’。”佟彤欣慰的是，自己未曾辜负这一份信任。

倾情守护，架起警民“连心桥”

“把群众当亲人，做好群众工作的同时，也要将党的温暖送到百姓心坎，更要带着真挚的情感和强烈的责任感为群众办实事、解难题。”下片儿路上，佟彤向社区辅警李娟娓娓道来。佟彤是这样说的，也是这样做的。多年来，她以社区为家，把群众当亲人，设身处地解决百姓各项“急难愁盼”，用女性的柔美和细致、警察的坚韧和执着架起一道警民“连心桥”。

80多岁的李大爷无儿无女，老两口相依为命。平日里，佟彤经常去看望老人，送上一些生活用品，陪老人聊聊天。看到老人家的水龙头坏了，她就直接买来水龙头，并联系水管工给老人换好。老人逢人就夸：“佟彤就是我的好闺女啊……”

田女士因为失业，心情郁闷，由以前开朗的性格变得不爱与人交流。佟彤便利用警务室的信息平台，在网上帮她联系工作，还陪着她一家一家的去应聘。一个多月的努力，终于为田女士找到一份满意的工作。如今田女士已成为该公司的业务骨干。

凡此种种，不胜枚举。多年来佟彤坚持常态化开展公安便民服务，为100余名无户群众和适龄儿童协调解决户口问题；关心关爱辖区生活困难的弱势群体，常年主动照顾6名孤寡老人，为5个批次150余名务工人员讨薪上百万元，帮22名下岗工人协调解决工作，让他们重拾信心；积极充当献爱心使者、巾帼志愿者、无偿献血志愿者，从事志愿活动2300余个小时……用爱心守护群众，用初心践行使命，以自己的温暖收获了来自群众的温度。

“为民服务柔情似水，辖区情况了然于胸。”这是社区居民对佟彤的评价。她默默坚守在服务群众第一线，将最美的青春芳华奉献给了她所热爱的社区工作，从最初的“小佟警官”到如今的“佟姐”“闺女”，一个称呼的改变，隐藏着拉近距离之后的亲切感。从警20年，她将女子的万千柔情化作大爱，融进社区、融进群众的心头，用青春洗尽铅华，用双脚丈量平安，用真挚的情怀对待着每一位群众，并乐此不疲。

守正创新，探索警务“新模式”

为了适应新时代社区警务工作需求，满足人民群众对社区民警的期待和新要求，佟彤依托“两队一室”警务机制改革和警务室标准化建设，先行先试，在电力社区试点推行“1+2+N”社区警务工作模式：1名专职社区民警、2名辅警加N名社区干部、网格员、治安积极分子等，同时将1名综合指挥室民警和1名案件办理队民警与警务室捆绑协作，通过“警社合一”推动社区民警专职化、社区警务精细化、分工协作流程化，警社共建打造平安建设“特色品牌”。

现在，电力社区的群众每天都能在小区、街面看到“藏青蓝”和“志愿红”的身影，胳膊还戴着“网格聚能队”的红袖标。说起这支队伍，佟彤倾注了巨大的心血，在深化“警网融合”机制的基础上，又将社区干部、义务调解员、治安积极分子等力量纳入“全要素”网格体系，组成的这支“网格聚能队”。这支队伍成立后巡逻防控、反诈宣传、隐患排查不在话下，还肩负起社区应急抢险队、便民公益服务队、人民调解队的职能。佟彤专门给他们作了培训，培养他们如何从“警方视角”发现问题、解决问题。多年来，“网格聚能队”已成为电力社区一道别致的“风景线”。

此外，为做好新形势下群众工作，在大力学习和传承“枫桥经验”的同时，佟彤还积极运用“互联网+”思维，多渠道、多途径推进民意警务工作。开通“社区民警佟彤”微博，定期发布警讯、安全防范知识，接受公安业务咨询。根据不同的服务对象、不同的行业、不同的区域分类建群，为群内服务对象提供政策解读、信息咨询、业务申办、治安播报、互动解答等线上服务举措，用实惠让群众从被动配合向主动支持转变，让群众获得“线上社区警务”的真正“红利”。通过微博、微信 “小杠杆”，让小问题通过“微”反映、矛盾“微”解决、结果“微”反馈，切实把社区警务工作延伸到群众身边。

“让青春在平凡的岗位上闪光”是佟彤20年公安工作的真实写照，也是她始终不渝的追求。在未来的从警路上，她依然坚持“我的责任我担当，我的阵地我坚守”的工作原则，始终保持“愿得此身长报国，忠诚为党警花红”的情怀，永远初心如磐、笃行致远，在电力社区这片天地里用行动诠释基层女警的最美“芳华”。

山西经济日报记者 冯毅松 通讯员 李秀伟