近年来，长治漳泽农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持传统服务与智能创新并行，积极探索、主动作为，聚焦老年客群多层次、差异化的金融需求，在营业网点功能布局和暖心服务方面进行全方位升级，多维度构建适老化服务体系，营造适老化金融服务环境，提升适老化服务水平，谱写温馨、温情、温暖的养老金融新篇章。

网点焕新变“暖点”，适老设施再升级。一是完善便民设施。该行围绕老年客群金融服务需求的痛点和难点，在30个营业网点均设置了无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、养老金融专区等便民设施，配备了轮椅、电子血压仪、老花镜、急救药箱等适老服务物品，为老年客群提供多样化的服务选择。二是银龄智享便捷。该行为ATM机、智能设备设置了“关怀版”模式，推出厅堂智能平台终端开户、“大字版”填单模板等暖心功能，并安排专人“一对一”指导，从扫码取号到业务办理全程陪同。同时，在全辖30个营业网点配备不同规格的“零钱包”快速通道，“零钱包”由5元、10元、20元等多种面额组合而成，充分满足老年客户群体对小面额人民币的需求，进一步提升网点适老化服务水平。

服务延伸出柜台，数智赋能惠民生。一是焕新适老界面。该行为进一步提升APP适老服务能力，推出专属“关怀版”手机银行服务，简化页面、重塑流程、放大字体、增强颜色对比、标注关键信息，打造“看得清、看得懂”的界面，降低老年客户业务办理难度，获得银发客群普遍好评。二是金融惠泽乡邻。该行以“农村普惠金融综合服务点”为触角，将基础金融服务延伸至乡村基层，实现小额存取款、转账汇款、缴费充值、缴纳社保医保、助农办贷等业务“家门口办结”，并配备医药箱、饮水机、工具箱、雨伞等便民设备，供大家健康应急、工具借用，实现了从金融需求到生活需求的“一站式服务中心”的全新转变，切实消除银发客户的“数字壁垒”。截至目前，该行共建设60家农村普惠金融综合服务点，实现区域全覆盖。

反诈宣讲进银龄，金融守护暖夕阳。一是创新宣传方式。针对老年客群等易受骗高风险人群，该行通过做实厅堂服务引导，利用厅堂微沙龙等形式，为老年人讲解防范电信诈骗等金融常识，同时在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全。二是开展宣传教育。该行依托“全员营销日”“千企万户大走访”活动为契机，定期深入辖区老年社区，开展形式多样的金融知识宣传活动，工作人员以“拉家常”的方式，通过情景模拟电信诈骗、非法集资等典型场景，组织趣味横生的互动问答，手把手帮助老年人识破“虚假中奖”“养生投资”等常见诈骗套路，再三嘱咐他们不要轻信陌生人，遇到可疑情况，要及时与子女、亲属沟通商议，守好自己的“钱袋子”。

责编：刘烨