“小钱包起到了大作用，现在出门根本不用担心商家现金零钱不够的情况了。”太原市民郭阿姨习惯用现金支付，她欣喜地表示，过去因商家零钱不足而带来的不便，现在几乎遇不到了。

市民正在银行兑换“零钱包”

郭阿姨的经历和现金支付环境的优化有着直接关系。今年以来，人民银行山西省分行指导全省金融机构多措并举、精准对接，充分发挥现金的兜底作用，为社会用现主体提供优质、高效、多样的现金服务。

聚焦零钞供应，加大中小面额现金投放力度

5月6日，记者在华夏银行太原分行并州路支行现金柜台专属窗口兑换“零钱包”，不到3分钟的时间就办理成功，实现了“随来随兑、随兑随走”。刚兑换的“零钱包”内有10元、5元、1元面值不等的纸币。网点工作人员表示，银行不仅为到店客户提供常态化“零钱包”兑换服务，还积极加大对周边各类型经营主体的“零钱包”投放力度。

这是我省提供多元化现金服务的一个缩影。据人民银行山西省分行货币金银处副处长张青云介绍，人民币“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包后，为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。目前，我省标准“零钱包”主要有100元和300元两种规格，同时可根据客户需求定制。“零钱包”在出租车、批发零售、餐饮住宿、医疗机构等场景中得到了广泛应用。

张青云表示，由于“零钱包”具有即来即兑、快速便捷的特点，一经推出便受到公众青睐。目前，社会公众可以通过以下三种方式办理人民币“零钱包”兑换业务：一是通过“云闪付”APP山西省零钞预约服务平台办理“零钱包预约”，预约受理后即可到兑换网点柜台办理；二是通过部分金融机构线上APP或电话预约；三是在各金融机构营业网点柜台直接兑换。

值得一提的是，为了保障“零钱包”业务顺利开展，人民银行山西省各市分行加大了中小面额现金供应。据统计，今年1至3月，全省50元以下现金投放量同比增长20.4%。其中，3月份20元及以下现金投放量同比增长33.0%，充分满足了银行业金融机构开展“零钱包”业务的需要。截至4月中旬，全省共发放“零钱包”16.12万个。

对接民生领域，大力开展“零钱包”兑换活动

通过山西省零钞预约兑换服务平台、各银行业金融机构线上兑换程序以及上门服务等方式，我省金融机构线上线下齐发力，向有需求的商户和个人发放“零钱包”，全面满足社会用现需求。

“碰到用现金付车费的情况，我也不用发愁了。”出租车司机陈师傅从交通银行兑换到了一份总金额为300元的“零钱包”。他告诉记者，他已经深刻感受到了“零钱包”服务的便利和实用性。

出租车行业作为零钱使用需求较大的行业，目前已成为我省“零钱包”发放的重点行业。4月19日，人行山西省分行组织各市分行在全省同步举行“山西省出租车行业‘零钱包’发放”启动仪式，各市分行联合交通运输部门对接各地出租车公司，指导银行业金融机构根据出租车公司的需求主动发放“零钱包”，让来山西的每一位乘客都能享受到便捷、友好的支付体验。截至4月中旬，全省针对出租车行业共发放“零钱包”8228个。

除了出租车行业，我省还积极拓展“零钱包”服务的重点应用场景。人行山西省分行组织全省各级金融机构发挥各自的行业优势，聚焦重点领域和场所，为经营主体提供“点对点”现金服务。其中，联合浦发银行及省卫健委开展“零钱包”发放工作，全面服务我省15家委直医院及多家市直医院，保障医院日常零钞需求；联合中国工商银行与山西红马甲集团公司举办“零钱包”发放仪式，发挥红马甲服务渠道优势，将“零钱包”兑换服务深入到居民社区、老年群体；指导中国银行与金虎便利开展“现金便利化支付”合作备忘签约活动，持续为金虎便利1600余家门店提供零钞服务；指导中国农业银行与美特好超市开展“零钱包”兑换发放仪式，有效解决美特好超市零钱备付需求。

此外，人民银行各市分行也积极对接重点商圈、旅游景区等，开展了形式多样的服务活动，确保“零钱包”服务能够覆盖更多的领域和人群。

立足长效机制，不断优化现金服务水平

近日，在浦发银行太原分行建设路支行，我省首台“零钱包”自助兑换机落地。这台兑换机采用了先进的智能技术，具备自助兑换、5G通讯、库存智能监控以及投放数据自动统计等多项功能，其亮点在于能够直接进行现金兑换。兑换机可容纳30个“零钱包”，目前“零钱包”有100元和300元两种类型。今后还将提供个性化预约服务，最大限度满足客户兑换零钞的需求。

据了解，人行山西省分行持续创新拓展零钞投放渠道。在全省范围内积极推广“ATM机具+小面额取现”工作，鼓励有条件的银行业金融机构适当改造ATM机具，至少增加一种小面额钞箱，方便群众通过ATM机具直接提取小面额现金，拓展了全天候小面额现金投放渠道。目前，工商银行已在全省实施自动柜员机优化改造，中国银行新增40台支持小面额取款功能的ATM机，机具覆盖全部地市及重点区域。截至4月中旬，全省共布放各类支持零钞支取的自助机具1270台。

此外，人行山西省分行还组织开展残币“集中清零”行动，通过组织银行业金融机构主动对接公交公司等用现大户，上门提供残币回收、大小票调剂和纸硬币兑换服务，持续加大残损币回收力度；组织人民银行各市分行开展协调缴库行动，统筹协调辖内各银行业金融机构联合缴库，集中解决部分银行业金融机构残币积压问题，进一步提高流通中人民币整洁度。

下一步，人行山西省分行将持续优化人民币现金支付环境，精准高效开展现金服务工作。以银行网点高质量现金服务为基础，以多元化现金服务模式为重点，以多部门联动为助力，形成重点行业全面对接、重点商户全面覆盖、其他现金收付主体网格兜底的现金服务格局。

山西经济日报全媒体记者 李若男

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