作为扎根古都大同的金融生力军，山西银行大同分行营业部深入贯彻落实党的二十大关于“坚持以人民为中心”的发展思想，积极响应中央金融工作会议“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”的决策部署，通过制定《山西银行大同分行营业网点服务提升方案》，提高厅堂服务质量，创新服务模式，延伸服务触角，用实际行动诠释地方金融机构服务实体、造福民生的责任担当。

一、创新服务范式，打造金融服务新标杆

山西银行大同分行营业部"空乘式服务"标准体系，将航空服务理念深度植入金融服务场景。通过制定《大同分行营业部、文瀛湖支行厅堂服务品质重塑专项行动方案》，重塑厅堂服务，以崭新的员工面貌和优质的服务环境提升客户体验，使传统银行网点转型为集金融服务、社交互动、文化体验于一体的城市客厅。

二、深耕适老金融，构建银发服务新生态

面对大同市老龄化率持续走高的现状，营业部积极响应人口老龄化国家战略，打造“五个一”适老服务体系：一套无障碍服务标准、一支专业助老团队、一组便捷服务通道、一批适老金融产品、一个应急保障机制。近期，运营主管郭智霞带领团队突破物理空间限制，为八旬轮椅客户开辟“绿色业务通道”，创新“厅堂+居家”双场景服务模式，以实际行动守护“银发族”的金融安全与尊严。

三、厚植为民情怀，暖心服务新篇章

作为大同市存贷款规模领先的金融机构，营业部始终坚守“服务地方经济主力军”定位。特别是针对代发工资客户群体，创新“移动柜台+云端服务”模式，已累计为大同市第一人民医院等多家单位提供上门服务，切实解决企事业单位金融服务“最后一公里”难题。

站在新的历史起点，山西银行大同分行营业部将继续秉承“金融为民”初心，积极开展“空乘式服务”，传承“原大同银行”的服务金字招牌，让客户在享受金融服务的同时获得更高的体验感、幸福感、安全感，为大同市经济社会高质量发展注入强劲金融动能。

责编：刘烨